Wirkungsvoll verkaufen am Telefon

Zielsetzung

Ziel ist die Stärkung der verkaufsorientierten und kommunikativen Fähigkeiten im telefonischen Kund*innenkontakt – für mehr Sicherheit, Professionalität und Verkaufswirksamkeit.

Seminarinhalte

1. Die Teilnehmenden entwickeln ein besseres Bewusstsein für ihre Kommunikation und deren Wirkung auf Kund*innen.
2. Sie erkennen sprachliche Fallen und lernen, gezielt mit Signalwörtern und rhetorischen No-Gos umzugehen.
3. Sie stärken ihre Fähigkeiten im Umgang mit Reklamationen durch konkrete Standards für typische Fälle.
4. Sie werden zu Cross-Selling und Outbound-Initiativen ermutigt und trainiert.
5. Sie erlernen Werkzeuge für aktives Verkaufen am Telefon.
6. Das Training kombiniert Gruppenworkshops mit individuellem Arbeitsplatzcoaching für maximale Praxisnähe.

Kompetenzerwerb

Die Teilnehmenden gewinnen Sicherheit im Kund*innenkontakt, erkennen rhetorische Stolperfallen, steigern ihre Abschlussstärke und gehen souverän mit Reklamationen um – auch in stressigen Situationen.