Kommunikation & Gesprächsführung

Souverän kommunizieren für IT-Expert*innen

Kurzüberblick
Für wen: IT-Expert*innen in Support, Administration, Service oder Technik, die ihre Kommunikationsfähigkeit gegenüber Kolleg*innen und Kund*innen verbessern wollen
Dauer: 1-2 Tage oder 2-4 x 3h virtuell
Skills: Kommunikationsfähigkeit, Konfliktlösung, persönliche Wirkung, kundenzentrierter Ausdruck, Selbstreflexion

Ein lächelnder IT-Experte mit Bart und Headset sitzt vor einem Computer, wirkt engagiert und aufmerksam, was auf eine Kommunikation per Anruf oder Videochat in einer hellen, modernen Umgebung hindeutet.

Zielsetzung

Seminarinhalte

Kompetenzerwerb

Seminar anfragen

Zielsetzung

Ziel ist es, IT-Fachkräfte in ihrer Fähigkeit zu stärken, Inhalte verständlich zu vermitteln, souverän zu kommunizieren und mit Konflikten konstruktiv umzugehen.

Seminarinhalte

Die Teilnehmenden lernen, wie sie ihre Wirkung auf andere besser einschätzen und gezielt gestalten können.
Sie trainieren, Inhalte für Kolleginnen und Kundinnen verständlich und bildhaft aufzubereiten.
Sie verbessern ihre schriftliche Kommunikation, z. B. durch klare, adressatengerechte E-Mails.
Die Teilnehmenden setzen sich mit dem Umgang mit Konflikten auseinander und entwickeln konstruktive Lösungsstrategien.
Praktische Übungen, Rollenspiele und Feedback fördern die Umsetzung im Alltag.

Kompetenzerwerb

Die Teilnehmenden entwickeln ein besseres Verständnis für ihre kommunikative Wirkung, erweitern ihr Handlungsrepertoire in Konfliktsituationen und kommunizieren bewusster.